Koncept upravljanja cloveskega kapitala v organizaciji

Angleška programska oprema crm Costomer Relationship Management je določen koncept upravljanja. Gre za nabor postopkov in potrebnih orodij, ki se štejejo za nalogo pravilnega upravljanja odnosov s strankami. Njegov cilj je predvsem avtomatizirati in podpirati proces v zgodovini organizacije naročnik.

Ta metoda je namenjena podpori železnic na področjih, kot so trženje, upravljanje, storitve za stranke ali prodaja. Zato rešitev deluje predvsem pri upravljanju odnosov s strankami. Ta izvedba mora podpirati vse faze stika s stranko z obrazcem, to je prepoznavanje potreb strank, identifikacija stranke, sklenitev določene transakcije in poprodajna storitev. Z informiranjem o Costomer Relationship Management lahko spoznate tri modele te skupine, in sicer: interaktivni, operativni in analitični sistem.Interaktivni CRM sistem je predstavljen kot kontaktni center, to je CRM komunikacija. Teži k podpori vseh možnih kanalov za stike med uporabnikom in dano organizacijo. Ta metoda je temeljila na klicnem centru.Operacijski sistem CRM omogoča zbiranje in prenos informacij o strankah. Takšne informacije predvsem omogočajo celovito in celovito storitev potencialnemu kupcu. Ta metoda se imenuje metoda sprednje pisarne. Ima tri skupine funkcij, kot so trženje, prodaja in tehnična podpora. Celoten cmr delovanja se nanaša na pridobivanje kupcev, prodajo in vzdrževanje moškega v podjetju.Analitični sistem crm preklopi na načrt za analizo podatkov o strankah. Zanimajo ga predvsem segmentacija kupcev, analiza števil, lojalnost in analiza košaric.Programska oprema CRM temelji na konstrukciji lijaka, ki se imenuje lijak.Koncept obstaja že več let. Vendar se s celodnevno uporabo še bolj intenzivira. Najprej zaradi učinkovitejšega in enostavnejšega dostopa do podatkovne zveze in novejših metod.Vse skupaj bo programska oprema crm z veliko vrednostjo omogočila boljše razumevanje vrednosti, ki jih stranka posveča.